CSI - Customer Satisfaction Index

CSI (Customer Satisfaction Index) Kundenzufriedenheitsindex - Messinstrument zur Analyse der Entwicklung der Kundenzufriedenheit. Der CSI ermittelt die Differenz der Leistungsanforderungen und wahrgenommenen Leistung eines Angebotes. Die Abweichung der Ist-Zufriedenheit von der Wichtigkeit (Gap) ist ein wesentlicher Benchmark für die Entwicklung der Kundenbeziehungen und den Vergleich der Situation mit dem Mitbewerb.

Neben der Analyse des Status-Quo ermöglicht der CSI den Zeitreihenvergleich über längere Perioden. Die Trendanalyse des CSI wird als Messinstrument für die Effektivität von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verwendet.



Lesezeichen setzen bei » 
del.icio.us Google Yahoo MyWeb Mister Wong Furl YiGG alltagz Folkd BlinkList Linkarena Webnews Digg


<< zurück zum Index

Marktforschung, Marktanalysen, Marketing: SDI-Research findet Marktpotentziale, erhebt Meinungen und Motive und macht Entwicklungen und Trends transparent. Nützen Sie die Chancen eines offensiven Marketings, des aktiven Trendmanagements und langfristiger Marktstrategien.


Was Marken wertvoll macht

werteweltErfolgreiche Marken sind um 80% besser an die Wertvorstellungen ihrer Kunden angepasst als der Durchschnitt der Marken. Welche Möglichkeiten Marken haben, um sich zu profilieren, zeigen die SDI-Wertewelten. mehr...

Klimawandel und Konsumverhalten

klimawandel_konsumverhaltenFür 72% der Österreicher ist der Klimawandel eine klare Tatsache. Wie stark sich der Klimawandel auf das Konsumverhalten der Menschen und damit auf die Wirtschaft auswirken wird, zeigt unsere aktuelle Studie...

Quickinfo-Service

Weitere Informationen gewünscht? Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht, wir beraten Sie gerne und unverbindlich!
 



© SDI-Research
Dr. Villani & Partner KG
Schenkendorfg. 48
1210 Wien, Austria
T: +43 (0)1 272 51 52


Referenzen
© SDI-Research 1997 - 2009, :: mail: office@sdi-research.at :: phone +43 / (0)1 / 272 51 52 - 0 :: skype: sdi-research