Das PROSUMIZE Kundenbefragungs-System

Das PROSUMIZE Kundenbefragungs-System bietet eine umfassende Analyse des Status-quo aller Erfolgsfaktoren inklusive Empfehlungen zur konkreten strategischen Optimierung. Auf der Grundlage der Erfahrungen von internationalen Marktführern und Top-Branchen werden Kundenprofile mit Bedarfsprofilen, Verhaltensprofilen, Kundenzufriedenheit und produktspezifischen Stärken und Schwächen untersucht.

Kunden- und Verhaltensprofile

Die exakte Analyse von Kunden- und Verhaltensprofilen sind die Basis von PROSUMIZE Kundenbefragungen. So wird genau gezeigt, welche sozioökonomischen Typologien sich unter den Kunden befinden, worin sich diese unterscheiden und wie sie sich hinsichtlich Kauf, Nutzung, Wertschätzung und Kommunikation verhalten.

Der Vorteil: Mit diesen Informationen können die Produktmerkmale exakt auf die gewünschten Kundenprofile abgestimmt werden.

Zufriedenheitsbenchmarks

Kundenzufriedenheit 2.0 ist mehr als „alles in Ordnung“. Zufriedenheit 2.0 ist das Produkt aus erlebtem Nutzwert (gleich ob real oder ideell) und geteilter (d.h. aktiv kommunizierter) Begeisterung.

Der Idealfall aktiver Kundenzufriedenheit ist jener, in dem die Kunden ganz von selbst Werbung machen. Eine bessere, vertrauensvollere und noch dazu preiswertere Werbung gibt es nicht. Genau dorthin zielen PROSUMIZE Kundenbefragungen.

Image, Werte und Motive

PROSUMIZE Kundenbefragungen liefern ein vertieftes Verständnis für die Anforderungen der Kunden und des Marktes. Basis dafür sind die SDI-WerteWelten(r), einer kontinuierlichen Erhebung der Werte und Ziele mit derzeit über 5.000 Einzelinterviews, auf die bei jeder PROSUMIZE Kundenbefragung zugegriffen wird.

Der Vorteil: Mit dieser Analyse wird genau beantwortet, warum sich welche Kunden für das eine oder das andere Angebot entscheiden und was man tun muss, um Kunden zu „konvertieren“.

Stärken/Schwächenanalysen

Jede PROSUMIZE Kundenbefragung enthält eine ausführliche, vergleichende Stärken/Schwächen-Analyse. So erfährt man, wo man ansetzen muss, um Nachteile gegenüber dem Mitbewerb abzubauen. Ebenfalls weiß man auf welche Stärken gezielt gesetzt werden muss, um die eigene Position zu stärken oder um Eintrittsbarrieren gegenüber der Konkurrenz aufzubauen.

Kundenbefragungen: persönlich, telefonisch, schriftlich, online

Kundenbefragungen können persönlich, telefonisch, online oder persönlich durchgeführt werden. Welches Verfahren zum Einsatz kommen soll, hängt vor allem von der Kundenstruktur, der Anzahl der zu Befragenden, und dem Umfeld des Unternehmens ab. In vielen Fällen hat es sich als sinnvoll erwiesen verschiedene Befragungsmethoden zu kombinieren.

Persönliche Kundenbefragungen

Bei POS-orientierten Unternehmen, wie zum Beispiel im Handel, im Tagestourismus, bei Verkehrsunternehmen ist eine persönliche Befragung der Kunden durch geschulte Interviewer zielführend, um einen repräsentativen Kundenquerschnitt zu erhalten. Die Vorteile einer persönlichen Kundenbefragung:

• sie erfolgt unmittelbar im zeitlichen Zusammenhang
• hat eine hohe Rücklaufquote
• die Fragen werden von kundigen Interviewern erläutert
• bietet die Möglichkeit des interaktiven Dialoges, sowie Tiefeninterviews

Telefonische Kundenbefragungen (CATI)

Eine telefonische Kundenbefragung vereint eine zügige Durchführung mit geringen Erhebungskosten bei fast uneingeschränktem Zugriff auf alle erforderlichen Informationen. Die Vorteile einer telefonischen Kundenbefragung sind:

• schnelle und kostengünstige Befragung
• interaktiver Kontakt zwischen Interviewer und Interviewten
• hoher Rücklauf
• es werden auch Kundengruppen erreicht, die nicht persönlich oder online erreicht werden können

Online-Kundenbefragungen

Eine Online-Kundenbefragung ist zu empfehlen, wenn die Kunden über eine Kundendatenbank via eMail erreichbar sind. Die herausragenden Vorteile einer Online-Befragung sind:

• die Befragung erfolgt schnell und kostengünstig
• das Ausfüllen des Fragebogens ist zeitlich ungebunden
• der Fragebogen kann für jeden Kunden individuell aufbereitet werden
• es werden nur jene Fragen gezeigt, die für den Kunden relevant sind
• der Fragebogen kann wahlweise in die Homepage des Unternehmens eingebunden werden oder extern erscheinen
• das Design des Fragebogens kann im CD des Unternehmens gestaltet werden.
• Fragen zum Ausfüllen des Fragebogens können online interaktiv abgeklärt werden

Schriftliche Kundenbefragungen

Eine schriftliche Kundenbefragung ist dann zu empfehlen, wenn keine eMail-Kontakte zu den Kunden vorliegen oder die Kunden über keinen Computerzugang verfügen. Die Vorteile eine schriftlichen Kundenbefragung sind:

• die Kundenbefragung kann strukturiert durchgeführt werden (z.B. nach Regionen, Einzugsgebieten)
• die Gestaltung des Fragebogens kann neutral oder im CD des Unternehmens erfolgen
• die Beantwortung kann völlig anonym erfolgen

PROSUMIZE Kundenbefragungen können international und mehrsprachig durchgeführt werden!