After-Sales-Marketing

After-Sales-Marketing bezeichnet die Betreuung der Kunden nach einem erfolgten Kauf. Das After-Sales-Marketing beginnt unmittelbar nach dem Kauf - beispielsweise in der Art und Weise wie ein Kunde die gerade gekaufte Ware verpackt und ausgehändigt bekommt und wie die Verabschiedung des Kunden erfolgt - und führt über weitere Kommunikationsmaßnahmen über Direct-Mailings (Information über Neuigkeiten, Events, Angebote,..) und Servicedienstleistungen (Wartungsintervalle, Updates,...) bis hin zu persönlich bindenden Maßnahmen (Kundenkarten mit Bonusleistungen, Kundengeschenken etc.)

Im Rahmen der Kundenforschung stellt das After-Sales-Marketing ein wesentliches Kriterium der Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dar. In Mystery-Shopping Tests wird die Qualität eines funktionierenden After-Sales-Marketing am POS unmittelbar überprüft.

Lesezeichen setzen bei » 

Marktforschung, Marktanalysen, Marketing: SDI-Research findet Marktpotentziale, erhebt Meinungen und Motive und macht Entwicklungen und Trends transparent. Nützen Sie die Chancen eines offensiven Marketings, des aktiven Trendmanagements und langfristiger Marktstrategien.

Ethikfonds im Aufwind

Die Klimadiskussion macht's möglich. 69% der privaten Investoren halten Öko- und Ethiktitel an der Börse für attraktiv. Allerdings erscheinen die Anbieter noch zurückhaltend zu sein. mehr...

Repräsentativ oder nicht?

Wie groß muss die Stichprobe einer Umfrage sein, damit sie repräsentativ ist? Worauf muss man bei der Auswahl der befragten Personen achten? Und was bedeutet "repräsentativ" eigentlich? mehr...