After-Sales-Marketing

After-Sales-Marketing bezeichnet die Betreuung der Kunden nach einem erfolgten Kauf. Das After-Sales-Marketing beginnt unmittelbar nach dem Kauf - beispielsweise in der Art und Weise wie ein Kunde die gerade gekaufte Ware verpackt und ausgehändigt bekommt und wie die Verabschiedung des Kunden erfolgt - und führt über weitere Kommunikationsmaßnahmen über Direct-Mailings (Information über Neuigkeiten, Events, Angebote,..) und Servicedienstleistungen (Wartungsintervalle, Updates,...) bis hin zu persönlich bindenden Maßnahmen (Kundenkarten mit Bonusleistungen, Kundengeschenken etc.)

Im Rahmen der Kundenforschung stellt das After-Sales-Marketing ein wesentliches Kriterium der Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dar. In Mystery-Shopping Tests wird die Qualität eines funktionierenden After-Sales-Marketing am POS unmittelbar überprüft.

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