Cross Selling

Cross Selling ist eine ursprünglich aus dem Bankwesen stammende Verkaufsstrategie, die darauf abzielt, Kunden für weitere Angebote eines Güter- oder Dienstleistungsangebotes zu gewinnen. Bietet sich vor allem beim Angebot komplementärer Güter und im Rahmen von Bedarfkomplexen an.

Cross-Selling ist im Alltag häufig zu finden: Wer einen Friseur besucht, bekommt ein Haarshampoo angeboten, wer einen Flug bucht, erhält einen Leihwagen und ein Hotel angeboten, wer im Bekleidungsgeschäft eine Hose erwirbt, bekommt auch den dazu passenden Gürtel, ein Hemd oder eine Bluse offeriert.

Besondere bedeutung hat das Cross-Selling im Onlinehandel erhalten, da durch die Auswertung individueller Daten und die Bewertung von Wahrscheinlichkeiten des Kaufverhalten gezielte Angebote weit über offensichtliche Coss-Selling Angebote hinaus gemacht werden können.

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