CSI - Customer Satisfaction Index

CSI (Customer Satisfaction Index) Kundenzufriedenheitsindex - Messinstrument zur Analyse der Entwicklung der Kundenzufriedenheit. Der CSI ermittelt die Differenz der Leistungsanforderungen und wahrgenommenen Leistung eines Angebotes. Die Abweichung der Ist-Zufriedenheit von der Wichtigkeit (Gap) ist ein wesentlicher Benchmark für die Entwicklung der Kundenbeziehungen und den Vergleich der Situation mit dem Mitbewerb.

Neben der Analyse des Status-Quo ermöglicht der CSI den Zeitreihenvergleich über längere Perioden. Die Trendanalyse des CSI wird als Messinstrument für die Effektivität von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verwendet.

Lesezeichen setzen bei » 

Marktforschung, Marktanalysen, Marketing: SDI-Research findet Marktpotentziale, erhebt Meinungen und Motive und macht Entwicklungen und Trends transparent. Nützen Sie die Chancen eines offensiven Marketings, des aktiven Trendmanagements und langfristiger Marktstrategien.

Wellness-Zukunft

Ob in der Therme, im Müsli-Riegel, im Joghurt oder im Fitness-Studio: überall steht Wellness drauf, überall soll Wellness drinnen sein. SDI-Research zeigt Wege, wie sich die einzelnen Anbieter positionieren können. mehr...

Wie Werbung wirkt

Wer nicht wirbt, der stirbt. Doch die Werbeflut führt dazu, dass es immer schwieriger wird das Zielpublikum zu erreichen. Eine Studie von SDI-Research zeigt Wege, wie man trotzdem die Menschen erreicht. mehr...