CSI - Customer Satisfaction Index

CSI (Customer Satisfaction Index) Kundenzufriedenheitsindex - Messinstrument zur Analyse der Entwicklung der Kundenzufriedenheit. Der CSI ermittelt die Differenz der Leistungsanforderungen und wahrgenommenen Leistung eines Angebotes. Die Abweichung der Ist-Zufriedenheit von der Wichtigkeit (Gap) ist ein wesentlicher Benchmark für die Entwicklung der Kundenbeziehungen und den Vergleich der Situation mit dem Mitbewerb.

Neben der Analyse des Status-Quo ermöglicht der CSI den Zeitreihenvergleich über längere Perioden. Die Trendanalyse des CSI wird als Messinstrument für die Effektivität von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verwendet.

Lesezeichen setzen bei » 

Marktforschung, Marktanalysen, Marketing: SDI-Research findet Marktpotentziale, erhebt Meinungen und Motive und macht Entwicklungen und Trends transparent. Nützen Sie die Chancen eines offensiven Marketings, des aktiven Trendmanagements und langfristiger Marktstrategien.

Repräsentativ oder nicht?

Wie groß muss die Stichprobe einer Umfrage sein, damit sie repräsentativ ist? Worauf muss man bei der Auswahl der befragten Personen achten? Und was bedeutet "repräsentativ" eigentlich? mehr...

Was Marken wertvoll macht

Erfolgreiche Marken sind um 80% besser an die Wertvorstellungen ihrer Kunden angepasst als der Durchschnitt der Marken. Welche Möglichkeiten Marken haben, um sich zu profilieren, zeigen die SDI-Wertewelten. mehr...