Erwartungshaltung

Erwartungshaltung - Set von Erwartungen, Anforderungen und Wünschen, die von Konsumenten an Produkte und Dienstleistungen gestellt werden. Die Erwartungshaltung wird durch Erfahrungen, Kommunikation mit anderen Personen und Werbung geprägt.

Die Aufgabe der Marktforschung ist es:
1. das Set der Erwartungshaltung zu analysieren und
2. den Erfüllungsgrad der Erwartungen zu bestimmen.

Zu unterscheiden ist dabei zwischen kauf- bzw. entscheidungsrelevanten Erwartungen und verhaltensirrelevanten Erwartungen.

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