Kundenbindung

Kundenbindung - Marktstrategie, die darauf abzielt, einmal gewonnene Kunden an die eigenen Produkte zu binden. Darunter fallen insbesonders Dienstleistungen und Serviceleistungen, die zu einem Produkt angeboten werden; aber auch Produkt- und Vertriebsstrategien, die den Kunden von einem Produkt mehr oder weniger abhängig machen. Ein typisches Beispiel sind die unterschiedlichen Datenformate von Softwareprodukten (Textverarbeitungen, Datenbanken etc.). Hat sich ein Kunde einmal für ein Produkt entschieden, verhindern die hohen Migrationskosten für gewöhnlich den Umstieg auf ein alternatives Produkt.

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